全国劳模陈小玲:从加油工到院长的完美蜕变

  在国外,以人名命名的高校有不少,如哈佛大学、耶鲁大学等。在国内,中山大学、鲁迅美术学院、田家炳学校,这些学校的校名也都与名人有着千丝万缕的关系。其实,在中石油四川泸州销售分公司龙马加油站,也有一个以普通加油工名字来命名的销售经理人学院——“小玲学院”。以一个加油站加油工的名字来命名学校,这在中石油公司还属首次。

  陈小玲是中国石油四川泸州销售分公司龙马连片加油站党支部书记、四川销售经理人学院第二分院院长。在4月28日泸州市五一表扬暨安全生产等系列法规知识竞赛动员大会现场,笔者见到了这位“全国劳动模范”、“全国三八红旗手”、党的十九大代表陈小玲。

 

  从对油气过敏的加油工到龙马加油站经理

  2005年7月,陈小玲应聘到龙马加油站上班。在最热的季节,加油罩棚下最高温度有50多度。没上几天,全身长红斑,到后来化脓,陈小玲才发现自己居然对油气过敏。陈小玲咬牙坚持,提抢、加油、收钱——这个工作一干就是好几年,还干出了自己的名堂。2010年,她被任命为龙马加油站经理。

  陈小玲刚上任就遇到一个难题:龙马大道要封闭施工8个月,旁边的小路禁止货车通行。这对以柴油销售为主的龙马站来说,无疑是一个晴天霹雳。陈小玲想:“加油车子进不来,我们可以把油送出去呀!”从那时起,龙马加油站便迈开了“把油送到站外去”的步伐。

  为了给客户送油,陈小玲可以蹲守码头一下午;可以凌晨三四点联系私人油罐车为客户送油;有客户出车祸没有打通家人电话时,想起来联系的第一个人也是她。正是她的真诚感动了客户,慢慢的很多客户变成了朋友,龙马这座不起眼的小加油站连续几年击败同一条大道上的三四个竞争对手,以每年20%的销量增幅傲视群雄。五年来,龙马加油团队平均每天要外送油料两万升,一年超过5000吨,相当于一座中型加油站的销量。

 

  发挥加油站“一姐”的能力培养更多优秀的销售经理

  工作13年来,加油站已经成为了陈小玲的家。

  一枝独秀不是春,百花争艳春满园。陈小玲一直想,要把龙马加油站建成“黄埔军校”,把自己的工作经验分享出去。她自创了一套“加油操”,用轻松愉快的方式来达到规范操作的目的,到现在员工每天都在做。这些年来,陈小玲总结提炼的“三多”服务法:“多笑、多问、多沟通”,成了龙马加油站吸引客户、促进量效双增的诀窍和独特名片。

  2014年,加油站连片管理模式在陈小玲所在的龙马站“试水”,陈小玲的管理范围从一座站到三座站再到五座站。她充分发挥加油站“一姐”的魅力和高级工的能力,通过资源调配、师带徒等方式,将“母站”龙马站的管理经验、操作技能、团队精神“复制”到其他几座站。2016年,以陈小玲名字命名的“服务+”营销服务方法被评为“全国MBA教育指导教学案例。

  在陈小玲的带领下,这些天然的师资力量,最终让中国石油四川销售经理人学院第二分院落户于此。2017年5月,陈小玲当之无愧地走上了院长的岗位,这所学院被命名为“小玲学院”。

  从2017年5月开班授课至今,陈小玲为销售经理人设计课程、提供业务技能培训共10期,394名来自四川、山西等地的销售经理人接受了“小玲学院”的培训。陈小玲说,通过培训,能更快更好成为一名合格的加油站销售经理。 


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